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　　17.2质量信息处理
　　17.2.1经营部负责建立档案，做好信息反馈的管理。对来访或函电反映的质量问题和期望等信息，应进行评价、分析，以便不断改进内部质量控制或外部服务的质量。
　　17.2.2对监检提出的产品质量问题，由质保工程师组织质检部等部门，进行分析，找出原因，及时进行处理和答复。
　　17.2.3对提出的产品质量问题，由质检部进行分析，找出原因，及时派员服务。属于分承包方的问题，由供应部或生产科通知分承包方及时派员处理。对反馈的意见，48小时内回复处理方案。
　　17.2.4经营部、质检部对厂内厂外的质量信息应进行登记。质检科还应定期召开质量分析会，对存在的问题分别按《纠正措施控制程序》制订纠正措施。
　　17.3支持文件
　　17.3.1内部审核控制程序
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